相信开网店的朋友都遇到过差评吧。这种情况几乎是不可避免的，但有没有弥补的办法呢？

这时候，我们的态度和措施，不仅会影响顾客，更会长久的影响到以后的几乎每一次交易。
 

处理差评，我们首先做的是主动联系，最需要做的是倾听。这也是不时纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的弥补方法和好的时机。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

除了这些，我们还能做什么？从预防的角度，网钱中国专家总结了一些经验和教训，为大家分析如下：

买家不同备注

好好总结买家群体的特征。与买家交易的过程中，了解买家的职业或者乡村等其他背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式，形成买家资料库。发展这批群体成为老顾客，有助于提高网店经营状况。购买能力很强的买家更要作为店主总结的重点。

信息管理至关重要

信息管理可以分为两个方面，全面的信息管理可以协助你总结临时交易的情况。首先是，一个月内登录物品的数量，总结目前物品成交的情况。成交物品的数量，成交率的情况等等。另外，根据已经建立的买家资料库，就可以按照不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！

发展潜在买家

当用户成为买家以后，淘宝给所有的卖家一笔宝贵的财富。这些买家也将成为网店自己的资产，维护的好坏将直接影响到这些卖家以后会不会继续购买网店物品。

定期向买家发送有意义的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件。

另外宣传的物品绝对要有吸引力！店铺内化妆品批发制定出相应的优惠政策，把忠实买家设定为网店的VIP买家群体。比方可以让他享受新品优惠等等。用打电话、旺旺或者email方式关心客户，定期回访顾客，与客户建立良好的客户关系等等，也可以从他那里得到很好的意见和建议。

这样，就算网店偶尔会有差评，但总体经营状况肯定会越来越好，顾客群也会越来越壮大